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Le support SAV de MSI

Lorsque j’ai voulu faire réparer mon ordinateur portable MSI GE60 souffrant d’un problème au niveau de l’alimentation électrique, j’ai pris peur en voyant certains commentaires d’utilisateurs sur Internet ayant eu une expérience désastreuse avec le SAV de MSI. J’ai donc décidé de faire un article afin de donner mon avis sur le SAV de MSI en ce milieu d’année 2014.

Jeudi 3 Juillet : j’appelle le SAV de MSI (08 21 20 00 49, appel surtaxé, obtenu depuis frsupport.msi.com). Après moins d’une minute d’attente, j’obtiens une conseillère qui me renseigne précisément sur la procédure de réparation sous garantie.

Celle-ci me confirme que MSI autorise toute opération sur son matériel sans que cela ne fasse sauter la garantie. Ainsi, l’installation de mon SSD n’a pas fait sauter la garantie, et le retrait du disque-dur de données auquel je procède avant d’emballer mon PC non plus. Tant que l’on n’occasionne pas de dégâts à l’intérieur du PC, celui-ci reste sous garantie.

Je dois me rendre à cette adresse : http://jkarma.msi.com.tw/Customer_Service/ puis sélectionner mon pays dans la liste. Le formulaire me demande :

  • le revendeur du PC portable
  • le numéro de série, qui se trouve sur le PC
  • la description et la catégorie de la panne
  • un document PDF ou image de la facture d’achat

Une fois le formulaire rempli, on me demande alors d’attendre 24h à 48h.

Vendredi 4 Juillet : je reçois un mail avec plein d’infos importantes, et notamment une étiquette de retour. Quelques passages intéressants :

Il est important de renvoyer l’ordinateur avec son alimentation et la batterie (pour les ordinateurs portables).

Durant la réparation, le disque dur de votre MSI peut être échangé ou formaté. Vous devez donc prendre vos dispositions pour conserver vos données. MSI ne pourra, en aucun cas, être tenu responsable de la perte de données ou de logiciels suite à la réparation. MSI ne fait pas des sauvegardes des données.

La garantie n’est pas annulée en soit si on déchire l’étiquette de garantie et on ouvre afin de copier les données du disque dur. Attention cependant car toute manipulation qui à partir de ce moment endommagerait un composant ou d’une manière générale, entraverait le bon fonctionnement de l’ordinateur, annulerait la garantie.

Dans le cas où le produit ne serait pas réparable dans le cadre des conditions de garantie MSI, MSI vous enverra un devis payable en avance. Dans le cas d’une panne uniquement logicielle, les frais de port d’aller et retour vous seront automatiquement facturés au prix de 29Euros TTC.

Votre ordinateur doit être correctement emballé. Prenez conscience qu’il va être expédié par une entreprise de transport et qu’il pourrait tomber ou prendre des coups. Vous devez vous assurer de choisir l’emballage le plus approprié. Les dommages survenant pendant le transport dus à un emballage insuffisant ne seront pas couverts par MSI ou le transporteur et sont à la charge de l’expéditeur.

Veuillez-vous assurer de fermer correctement le colis avec du ruban adhésif. En cas de perte, il doit être évident que le colis a été ouvert par quelqu’un. Si vous ne fermez pas le carton de façon appropriée, le vol ne pourra pas être prouvé, ce qui risque d’entraîner des litiges avec le transporteur.

Déposez le colis dans un centre UPS ou demandez un enlèvement sur site de votre colis en téléphonant à UPS au 0821 233 877 en précisant que vous possédez une étiquette de retour. MSI prend à sa charge uniquement les enlèvements en France Métropolitaine.

L’adresse de retour fait mention d’un des deux uniques centres de réparation agréés de MSI en Europe, qui se situe en Pologne.

Samedi 5 Juillet : j’appelle UPS pour programmer l’enlèvement du colis. Pas d’attente téléphonique : l’opératrice prend les coordonnées de mon lieu de travail et m’informe qu’on viendra retirer le colis lundi entre 9h et 18h (les horaires d’ouverture que je lui ai communiqué).

Lundi 7 Juillet : UPS passe à ma société comme convenu pour récupérer le paquet. Faites attention, si votre employeur a un service « Livraisons » pour envoyer ou recevoir du matériel, UPS ira directement voir là-bas et ne vous fera pas appeler par la réceptionniste de l’accueil.

Lundi 14 Juillet : je reçois un message automatique m’informant que mon colis a correctement été reçu dans les locaux du SAV de MSI.

Mercredi 16 Juillet : je rappelle le SAV de MSI afin de modifier l’adresse de retour de mon ordinateur. Comme d’habitude, j’ai moins d’une minute d’attente avant d’être connecté à un conseiller. Celui-ci est très aimable, prend en compte ma demande et modifie bien l’adresse de retour de mon ordinateur. Il me donne même plus de détails sur l’état d’avancement des réparations (réparations terminées, manque plus que la phase de tests).

Jeudi 24 Juillet : n’ayant pas eu de nouvelles depuis un moment, je rappelle le support afin de savoir ce qui se passe. Le support m’informe alors que mon PC a été livré au point de dépôt UPS, un bureau de tabac de ma ville. Et effectivement, en allant voir ma boîte aux lettres, j’ai bien un bon de dépôt. Je vais le chercher le lendemain, et je constate après réinstallation de mes disques que tout a bien été réparé (problème d’alimentation et charnière). Victoire !

Mon expérience avec le SAV de MSI a été satisfaisante ! La procédure aura duré 17 jours, de la date d’enlèvement à la date de dépôt. Ça aurait pu être plus rapide, mais le transport fut très long (apparemment, une semaine). Les réparations en tant que telles n’auront pris finalement que quelques jours. J’aurais apprécié avoir des mails pour m’informer de l’état de la réparation ainsi que du départ des locaux de MSI, mais c’est pour faire la fine bouche !

Avez-vous une expérience avec le SAV de MSI, bonne ou mauvaise ? N’hésitez pas à en parler dans les commentaires ci-dessous.

EDIT 1er décembre : lors de mes recherches pour répondre à un des commentaires ci-dessous, je suis tombé par hasard sur cette page qui permet d’obtenir le statut de réparation de votre produit. Je ne sais pas s’ils ont réagit à mon article ou si la page existait déjà avant. En tout cas, cela répond bien au problème de manque d’information que je soulevais il y a 6 mois.

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Installer un SSD mSATA dans un MSI GE60

Ce tuto va vous montrer comment installer un SSD avec un connecteur mSATA dans un ordinateur portable pour gamer type MSI GE60, le formater et y installer Windows. Première chose : vous procurer le PC (of course), par exemple sur SMI Distribution, et le SSD. Pour ce dernier, je vous conseille les cette liste de SSD mSATA, qui existent en différentes capacités.

Le SSD ressemble à ça (très, très petit !) :

Mettez votre PC à plat, retournez-le sur son tissu de protection et enlevez toutes les vis. N’oubliez pas celle qui se trouve sous le capot de la batterie, et celle sous l’autocollant.

La question a été posée plusieurs fois sur Internet : non, enlever l’autocollant de garantie n’annulera pas la garantie de la machine si vous effectuez uniquement un changement de barrettes de mémoire, disque-dur physique ou SSD. Autrement dit : si vous faites tout proprement, vous aurez toujours la garantie, mais si vous endommagez un composant lors de la manipulation, vous perdrez la garantie. Rassurez-vous, l’opération est très simple, et en s’y prenant avec délicatesse, vous n’endommagerez rien 😉

À l’intérieur, vous devriez voir tout de suite l’emplacement pour le disque :

Insérez-le donc dans l’emplacement prévu, avec l’auto-collant sur le dessus du disque (comme sur la capture ci-dessous). Le petit détrompeur vous évitera de toutes façons de l’insérer dans le mauvais sens. N’hésitez pas à appuyer sur le câble noir et rouge juste au-dessus si celui-ci vous gène pour l’insertion (mais vérifiez qu’il est toujours bien emboîté dans sa fiche). Une vis vous a normalement été fournie dans l’emballage du SSD pour le fixer.

Vous pouvez à présent refermer l’ordinateur, remettre toutes les vis et l’allumer. Rapide, non ?

Par la suite, mon SSD a été reconnu immédiatement ; j’imagine qu’il en sera de même pour vous. Voilà ce que je vous conseille pour gérer la partie logicielle de l’opération, notamment pour le formatage et l’installation de Windows :

  • si vous le souhaitez, vous pouvez récupérer votre clé Windows 8 si votre PC était livré avec et que vous préférez Windows 7, grâce à la méthode de Korben (ça peut toujours servir)
  • redémarrez sur le BIOS (il faut généralement appuyer sur Suppr. au démarrage) et réglez le Boot mode sur Legacy (il état peut-être réglé sur UEFI, qui est le successeur du BIOS, sur lequel Windows 8 peut fonctionner mais pas Windows 7)
  • insérez le DVD de Windows 7 et lancez l’installation
  • au moment du choix de la partition, supprimer tout le bordel que mettent les fabricants (recovery, partitions réservées au système…) SAUF si vous pensez ne pas avoir le niveau pour vous occuper seul de votre PC, car ces partitions permettent en théorie de faire une récupération de votre système en cas de crash (pour moi, une installation fraîche de Windows est préférable, mais bon)
  • sélectionnez l’espace non-alloué du disque 1 (qui doit correspondre à votre SSD, donc vérifiez bien la taille indiquée), cliquez sur « Nouveau » et laissez la taille proposée (indiquez en octets donc pas très pratique à lire, faîtes juste OK), puis formatez cet espace
  • sélectionnez enfin le disque 0 partition 1 du disque SSD, puis cliquez sur « Suivant » afin de poursuivre et terminer l’installation.

Et voilà, un beau PC tout neuf avec un SSD 🙂

Important : pensez bien à suivre ce guide qui vous permettra de configurer Windows au mieux afin de prolonger la vie de votre SSD 😉

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Arnaque Ménapaiement du paiement en 3x sans frais

Mise à jour : le service Ménapaiement n’est plus proposé par Darty depuis mai 2015.

J’allais tranquillement pour acheter une machine à laver à 499€ sur le site de Darty, et pour plus de commodités, j’ai choisi de payer en trois fois sans frais. Le service était proposé par Ménapaiement, une société externe indépendante de Darty.

Tout se passe sans problème jusqu’au paiement, où l’on me demande de simuler les mensualités. Je suis alors redirigé vers le site de Ménapaiement, qui m’informe que le mode de paiement sélectionné est le trois fois sans frais, soit 3 x 166,33€. Très bien ! Je poursuis donc la procédure en plusieurs étapes, en lisant bien le contenu de chaque écran.

Ménapaiement 3 fois sans frais

J’arrive alors sur la page de validation (« Réponse de principe ») qui m’informe que ma demande d’un crédit de 1000€ a bien été accepté, et que je dois imprimer et envoyer un contrat PDF. Bizarre…

En scrutant le contrat PDF, j’aperçois ceci :

Arnaque Ménapaiement/

Ces ENFLURES m’ont dit durant toute la procédure que je n’allais payer que 499€, et m’informent APRÈS AVOIR VALIDÉ MA DEMANDE qu’en fait, j’allais payer 1250€ ! La fête du slip !

La solution : tout de suite appeler Ménapaiement (vous avez un délai de rétractation de 14 jours), et leur dire d’annuler votre dossier. Les hôtesses sont très aimables, la procédure rapide, et on ne vous posera pas de questions. Le contrat n’entrera pas en vigueur, et l’intégralité de la somme vous sera alors prélevée en une seule fois, et ira au marchand en ligne. La procédure d’achat se terminera alors sans autre encombre (votre commande sera validée). Si vous êtes dans l’impossibilité de payer la somme en une seule fois, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sous un délai de 7 jours (prochainement 14).

Conclusion : toujours bien lire les contrats, et se méfier en toutes circonstances (même sur le site d’une enseigne de qualité comme Darty, le « contrat de confiance ») de ces sociétés de voleurs qui proposent le paiement en trois fois sans frais.

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Samsung se moque des procès abusifs d’Apple

Samsung a fait appel à trois acteurs connus pour se moquer gentiment des procès abusifs qu’Apple a tenté en 2012 contre la marque coréenne : Seth Rogen, Paul Rudd et Bob Odenkirk (Saul Goodman de la série Breaking Bad).

Les deux premiers jouent des commerciaux chargés de proposer leurs idées à Bob Odenkirk, représentant de Samsung, pour la publicité qui sera diffusée lors de la finale du Superbowl. Ce dernier interdit aux commericaux d’utiliser le mot « Superbowl » par peur de procès.

Pour ceux qui ne le savent pas, la finale du Superbowl (football US) est chaque année un grand évènement « culturel » américain, et la particularité est que des publicités longues et originales de grandes marques sont diffusées à la mi-temps. En 2011, on avait notamment eu droit à cette mythique et génialissime pub de Volkswaggen :

Si j’y pense, je mettrai les meilleures sur le blog la semaine prochaine ! En attendant, 20minutes a fait la sélection des meilleures des années précédentes ici.

Pour rappel, la justice américaine a condamné Samsung à payer 1 milliard de dollars à Apple, mais n’a pas reconnu le caractère intentionnel du viol de copyright.

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Microsoft illumine votre salon avec IllumiRoom !

Microsoft a dévoilé l’un des projets sur lequel il travaillait, à l’occasion de la conférence CES de Las Vegas qui se tient jusqu’au 11 Janvier. IllumiRoom, c’est le nom de ce projet qui, grâce à une Kinect, permettra de vous plonger en totale immersion dans les jeux vidéo !

En illuminant l’environnement physique du joueur en fonction de ce qui est affiché sur l’écran (rayons lasers déviés, paysage…), vous vous sentirez encore plus plongé dans l’action.

Je pense qu’on verra de plus en plus de téléviseurs avec des bords fins, voir transparents 😉

Via Korben

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