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Le support SAV de MSI

Lorsque j’ai voulu faire réparer mon ordinateur portable MSI GE60 souffrant d’un problème au niveau de l’alimentation électrique, j’ai pris peur en voyant certains commentaires d’utilisateurs sur Internet ayant eu une expérience désastreuse avec le SAV de MSI. J’ai donc décidé de faire un article afin de donner mon avis sur le SAV de MSI en ce milieu d’année 2014.

Jeudi 3 Juillet : j’appelle le SAV de MSI (08 21 20 00 49, appel surtaxé, obtenu depuis frsupport.msi.com). Après moins d’une minute d’attente, j’obtiens une conseillère qui me renseigne précisément sur la procédure de réparation sous garantie.

Celle-ci me confirme que MSI autorise toute opération sur son matériel sans que cela ne fasse sauter la garantie. Ainsi, l’installation de mon SSD n’a pas fait sauter la garantie, et le retrait du disque-dur de données auquel je procède avant d’emballer mon PC non plus. Tant que l’on n’occasionne pas de dégâts à l’intérieur du PC, celui-ci reste sous garantie.

Je dois me rendre à cette adresse : http://jkarma.msi.com.tw/Customer_Service/ puis sélectionner mon pays dans la liste. Le formulaire me demande :

  • le revendeur du PC portable
  • le numéro de série, qui se trouve sur le PC
  • la description et la catégorie de la panne
  • un document PDF ou image de la facture d’achat

Une fois le formulaire rempli, on me demande alors d’attendre 24h à 48h.

Vendredi 4 Juillet : je reçois un mail avec plein d’infos importantes, et notamment une étiquette de retour. Quelques passages intéressants :

Il est important de renvoyer l’ordinateur avec son alimentation et la batterie (pour les ordinateurs portables).

Durant la réparation, le disque dur de votre MSI peut être échangé ou formaté. Vous devez donc prendre vos dispositions pour conserver vos données. MSI ne pourra, en aucun cas, être tenu responsable de la perte de données ou de logiciels suite à la réparation. MSI ne fait pas des sauvegardes des données.

La garantie n’est pas annulée en soit si on déchire l’étiquette de garantie et on ouvre afin de copier les données du disque dur. Attention cependant car toute manipulation qui à partir de ce moment endommagerait un composant ou d’une manière générale, entraverait le bon fonctionnement de l’ordinateur, annulerait la garantie.

Dans le cas où le produit ne serait pas réparable dans le cadre des conditions de garantie MSI, MSI vous enverra un devis payable en avance. Dans le cas d’une panne uniquement logicielle, les frais de port d’aller et retour vous seront automatiquement facturés au prix de 29Euros TTC.

Votre ordinateur doit être correctement emballé. Prenez conscience qu’il va être expédié par une entreprise de transport et qu’il pourrait tomber ou prendre des coups. Vous devez vous assurer de choisir l’emballage le plus approprié. Les dommages survenant pendant le transport dus à un emballage insuffisant ne seront pas couverts par MSI ou le transporteur et sont à la charge de l’expéditeur.

Veuillez-vous assurer de fermer correctement le colis avec du ruban adhésif. En cas de perte, il doit être évident que le colis a été ouvert par quelqu’un. Si vous ne fermez pas le carton de façon appropriée, le vol ne pourra pas être prouvé, ce qui risque d’entraîner des litiges avec le transporteur.

Déposez le colis dans un centre UPS ou demandez un enlèvement sur site de votre colis en téléphonant à UPS au 0821 233 877 en précisant que vous possédez une étiquette de retour. MSI prend à sa charge uniquement les enlèvements en France Métropolitaine.

L’adresse de retour fait mention d’un des deux uniques centres de réparation agréés de MSI en Europe, qui se situe en Pologne.

Samedi 5 Juillet : j’appelle UPS pour programmer l’enlèvement du colis. Pas d’attente téléphonique : l’opératrice prend les coordonnées de mon lieu de travail et m’informe qu’on viendra retirer le colis lundi entre 9h et 18h (les horaires d’ouverture que je lui ai communiqué).

Lundi 7 Juillet : UPS passe à ma société comme convenu pour récupérer le paquet. Faites attention, si votre employeur a un service « Livraisons » pour envoyer ou recevoir du matériel, UPS ira directement voir là-bas et ne vous fera pas appeler par la réceptionniste de l’accueil.

Lundi 14 Juillet : je reçois un message automatique m’informant que mon colis a correctement été reçu dans les locaux du SAV de MSI.

Mercredi 16 Juillet : je rappelle le SAV de MSI afin de modifier l’adresse de retour de mon ordinateur. Comme d’habitude, j’ai moins d’une minute d’attente avant d’être connecté à un conseiller. Celui-ci est très aimable, prend en compte ma demande et modifie bien l’adresse de retour de mon ordinateur. Il me donne même plus de détails sur l’état d’avancement des réparations (réparations terminées, manque plus que la phase de tests).

Jeudi 24 Juillet : n’ayant pas eu de nouvelles depuis un moment, je rappelle le support afin de savoir ce qui se passe. Le support m’informe alors que mon PC a été livré au point de dépôt UPS, un bureau de tabac de ma ville. Et effectivement, en allant voir ma boîte aux lettres, j’ai bien un bon de dépôt. Je vais le chercher le lendemain, et je constate après réinstallation de mes disques que tout a bien été réparé (problème d’alimentation et charnière). Victoire !

Mon expérience avec le SAV de MSI a été satisfaisante ! La procédure aura duré 17 jours, de la date d’enlèvement à la date de dépôt. Ça aurait pu être plus rapide, mais le transport fut très long (apparemment, une semaine). Les réparations en tant que telles n’auront pris finalement que quelques jours. J’aurais apprécié avoir des mails pour m’informer de l’état de la réparation ainsi que du départ des locaux de MSI, mais c’est pour faire la fine bouche !

Avez-vous une expérience avec le SAV de MSI, bonne ou mauvaise ? N’hésitez pas à en parler dans les commentaires ci-dessous.

EDIT 1er décembre : lors de mes recherches pour répondre à un des commentaires ci-dessous, je suis tombé par hasard sur cette page qui permet d’obtenir le statut de réparation de votre produit. Je ne sais pas s’ils ont réagit à mon article ou si la page existait déjà avant. En tout cas, cela répond bien au problème de manque d’information que je soulevais il y a 6 mois.

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Microsoft illumine votre salon avec IllumiRoom !

Microsoft a dévoilé l’un des projets sur lequel il travaillait, à l’occasion de la conférence CES de Las Vegas qui se tient jusqu’au 11 Janvier. IllumiRoom, c’est le nom de ce projet qui, grâce à une Kinect, permettra de vous plonger en totale immersion dans les jeux vidéo !

En illuminant l’environnement physique du joueur en fonction de ce qui est affiché sur l’écran (rayons lasers déviés, paysage…), vous vous sentirez encore plus plongé dans l’action.

Je pense qu’on verra de plus en plus de téléviseurs avec des bords fins, voir transparents 😉

Via Korben

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Recharger son smartphone à l’énergie solaire

Je suis passé à côté la semaine dernière : des chercheurs ont mis au point une technique permettant de recharger son téléphone portable avec l’énergie solaire !

C’est la société française Wysips qui a développé ces modules de panneaux voltaïques transparents, qui peuvent dès lors être intégrés aux écrans de nos chers mobiles, car ils sont compatibles avec la technologie tactile.

Ces films photovoltaïques ne font pas plus de 0,1mm d’épaisseur, et délivrent 250mW dans de bonnes conditions de luminosité, et entre 150 et 200mW en intérieur, pièce moyennement éclairée. Actuellement, avec cette technologie, il faut 6h pour recharger complètement une batterie de smartphone, mais les ingénieurs de Wysips ont comme objectif à court terme un rechargement de 30 minutes de batterie par heure.

Comme le montre l’image ci-dessus, le film est en effet composé de deux couches : une couche de cellules photovoltaïques, et une couche lenticulaire. Les lentilles concentrent la lumière vers les cellules photovoltaïques. Et pour ne pas gêner l’utilisateur, on utilise le principe des hologrammes ; ainsi, selon le point de vue de l’observateur, on peut voir soit l’écran de son téléphone, soit les fines bandes photovoltaïques.

Trop fier que ça soit une société française qui ait inventé le concept ! J’attends impatiemment les premiers modèles équipés, qui devraient sortir d’ici l’été 2012 😀

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